Kundeservice FAQ

Ja. Vi måler selv alt tøjet der kommer hjem, i alle de størresler det findes i. Derfor er det også vigtig, at du ikke sammenligner med dine kropsmål, men i stedet med målene fra dit eget tøj derhjemme, som du passer rigtig godt. Følg vores guide lige her

Noget tøj kan ikke måles op, f.eks badetøj der er meget strækbart. Her guider vi i stedet under hvert produkt til hvordan du skal finde din rigtige størrelse.

Nej. Alle de mål vi har angivet i målskemaet, er tøjets faktiske mål. Derfor skal du sammenligne målene med det tøj du har derhjemme og passer rigtig godt. Følg vores guide lige her.

Vi har lavet en fin guide til hvordan du bruger målskemaet lige her.

Vi fører tøj fra mange forskellige mærker. Derfor kan man ikke sige noget generelt om størrelserne. Selvom vi kun havde tøj fra ét mærke, ville størrelserne også være forskellige fra kjole til kjole eller buks til buks. Derfor er det eneste rigtige at måle tøjet, og udelukkende tage udgangspunkt i disse mål.

Vi har målt alt tøjet for dig. Ja, det lyder måske vildt, men vi har faktisk måsle alt tøjet, og i alle størrelser. Nu skal du blot sammenligne med det tøj du har derhjemme, og som du passer rigtig godt. Se hvordan du gør lige her

Ved nogle kunder oplever vi at deres mail-system ser ordrebekræftelsen som spam. Du vil derfor kunne finde den under ønsket mail / reklame. Hvis beløbet er trukket eller reserveret på din konto, så er alt i ordren og pakken er på vej. Posten kører i et andet system. Så du vil modtage besked når den kommer frem.

Ønsker du din ordre annulleret, kan du skrive en mail til [email protected] med dit ordrenummer. Så sørger de for at annullere ordren.

Send gerne en forespørgsel enten via mail eller via Facebook. Det vi har brug for er et varenummer for at hjælpe. Varenummeret finder du i fanen FAKTA der er i fanen ved siden af målskemaet på produktet. Så har vi mulighed for at undersøge digitalt om varen kan skaffes eller er udgået/udsolgt.

Curvii sælger mange forskellige mærker, og der er derfor ikke nogle faste størrelser. Derfor måler vi alt tøjet op, og laver målskemaer, som du finder under hvert produkt.

Vi pakker og afsender ordrer alle hverdage, i de allefleste tilfælde sender vi samme dag som bestilling er lavet. Derudover har vi en dag til dag aftale med Postnord og Bring, så ofte har du pakken allerede dagen efter hvis du har valgt levering til pakkeshop.

Er din pakke forsinket og du kan se den står stille i Track&Trace så kontakt os endelig via mail eller telefon. Hav dit følgeseddel/ordrenummer klar. Så kan vi hurtigt finde dig i vores systemer. Vi tager derefter kontakten med Postnord og hjælper med at finde en løsning.

Ja, vi trækker altid først pengene når din bestilling er afsendt. Kan du se at vi har trukket pengene, er din pakke på vej.

Ja, det er muligt gennem vores returportal, og det er helt gratis at få ombyttet. Følg guiden på www.curvii.dk/returportal

Hvad end du ønsker at få ombyttet til en anden størrelse, eller pengene tilbage, skal du igennem vores returportal. Følg guiden på www.curvii.dk/returportal

Har du imod forventning fået en vare der ikke levede op til forventningerne, hjælper kundeservice dig gerne. Skriv en mail til [email protected] med dit ordrenummer og fortæl om problemet.

Det er ærgeligt, hvis man har købt en vare og så bagefter finder den billliger et andet sted. Derfor tilbyder vi hos Curvii prisgaranti på alle vores varer. Finder du en af vores varer, til en billiger pris i en anden dansk butik, hører vi gerne fra dig. Du kan kontakte os på mail [email protected]

Hvis vilkårene for prisgaranti, som er beskrevet her nedenunder, er opfyldt, sælger vi dig varen til den lavere pris. Finder du indenfor 14 dage efter dit køb hos Curvii.dk, varen til en billiger pris i en anden dansk butik, gælder prisgarantien også, hvis vilkårene for prisgaranti, som beskrevet nedenfor, er opfyldt. Differencen udbetales på et gavekort til Curvii.dk.

Er du i tvivl om din vare opfylde betingelserne for prisgaranti, kontakt os på mail, så hjælper vi dig.

• Varen skal være identisk med vores vare. Samme farve, samme størrelse.
• Varen skal være på lager, og til levering inden for 1-3 dage i den butik du sammenligner os med.
• Varen skal være reelt tilgængelig i den butik du sammenligner med. Dvs. at prisgarantien gælder ikke ved sammenligning med kø-tilbud, flerstyks-tilbud, tilbud med begrænset antal, eller tilbud der kun gælder i en begrænset periode. Ligeledes gælder prisgarantien ikke, hvis der kræves medlemskab f.eks af en indkøbsforening, eller hvis der kræves nogen form for betaling for at for adgang til tilbuddet/varen.
• Varen skal være omfattet af danske regler for moms, told, garanti og forbrugerbeskyttelse.
• Butikken du sammenligner med, skal være dansk og have dansk varelager.
• Det skal være dokumentation for at varen findes til en lavere pris i en anden butik. Dette kan være i form af et link eller lignende.

Nej, Curvii.dk er en webbutik med hovedsæde i Ikast. Vi har ikke en fysisk butik.